Teslimat ve İade şartları

Eviniz için aradığınız her şey, güvenle bir arada!

ERZİNCAN GÜMRÜK ÜRÜNLERİ

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 16.10.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Erzincan Gümrük Ürünleri olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi, iade edilmesi ve bedel iadelerinin gerçekleştirilmesi süreçleri aşağıdaki şartlara ve yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Bu politika; ev dekorasyonu ürünleri, mutfak ve sofra gereçleri, yemek takımları, ev tekstili, küçük ev aletleri, elektronik ürünler, giyim ürünleri ve internet sitemizde satışa sunulan diğer ürünleri kapsar.

2. SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜRECİ

2.1. Siparişin Hazırlanması

İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.

Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve ürünün tedarik koşullarına göre değişebilir. Siparişe ilişkin özel bir hazırlık veya teslimat süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.

Stok veya tedarik nedeniyle siparişin planlanan şekilde gönderilememesi durumunda müşterilerimiz bilgilendirilir ve mevzuatın gerektirdiği işlemler gerçekleştirilir.

2.2. Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, sipariş aşamasında belirtilen süreye ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir. Özel bir süre taahhüt edilmemişse tüketici işlemlerinde geçerli yasal teslimat süresi uygulanır.

Siparişin kargoya verilmesiyle birlikte, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası müşteriye SMS veya e-posta yoluyla iletilebilir.

Kargo firması tarafından sağlanan takip sistemi üzerinden gönderinin durumu kontrol edilebilir.

2.3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adresin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleşememesi durumunda müşterimizle iletişime geçilerek sorunun çözülmesi amaçlanır. Yeniden gönderim ve ek masraflar, önceden bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2.4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli tutar üzerindeki siparişler veya farklı teslimat seçenekleri sunulması durumunda geçerli koşullar ilgili ürün sayfasında ya da sipariş ekranında belirtilir.

3. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Müşterilerimizin, siparişlerini teslim alırken paketi ve ürünleri mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelerini öneriyoruz.

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, kırılma veya açılma varsa kargo görevlisiyle birlikte durumun tutanak altına alınması önerilir.
Ürün eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmişse mümkün olan en kısa sürede mağazamızla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Hasarlı ürünün ve ambalajın fotoğraflarının saklanması, inceleme sürecini kolaylaştırabilir.
Kargo tutanağı tutulmamış olması, müşterinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimat sırasında fark edilen hasar veya eksiklikler, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

4. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen ve cayma hakkı istisnalarına girmeyen tüketici alışverişlerinde müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan mağazamıza açık bir cayma bildirimi gönderilmesi gerekir.

Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: [İade başvuruları için e-posta adresi]
Telefon: [İletişim telefonu]
Adres: [İşletmenin açık adresi]

Cayma bildirimi, ilgili siparişin numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgileriyle birlikte iletilirse işlemler daha hızlı yürütülebilir.

Telefonla yapılan görüşmelerin yanı sıra, başvurunun ispatlanabilmesi için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması önerilir.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmesi gerekir.

İade işlemi sırasında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önerilir:

Ürünün varsa kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve birlikte teslim edilen parçaları muhafaza edilmelidir.
Ürün, mümkün olduğu ölçüde güvenli biçimde paketlenerek gönderilmelidir.
Sipariş numarası veya iade başvurusunu belirlemeye yardımcı bilgiler gönderiye eklenebilir.
İade gönderimi yapılmadan önce mağazamızdan iade adresi ve uygulanacak gönderim yöntemi teyit edilebilir.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması veya ambalajın açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği, kullanım durumu ve varsa değer kaybı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara, ilgili yasal koşulların gerçekleşmesi hâlinde, örnek olarak aşağıdakiler dâhil olabilir:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Cayma hakkı istisnaları kapsamındaki belirli dijital içerikler ve hizmetler.

Bu istisnalar, yalnızca ilgili ürünün ve işlemin mevzuattaki şartları taşıması hâlinde uygulanır.

Giyim, ev dekorasyonu, mutfak ürünleri veya elektronik ürünlerin tamamı için genel bir iade yasağı bulunmamaktadır. Her ürün, niteliği ve uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

7. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Sipariş edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı olması durumunda müşterilerimiz mağazamızla iletişime geçebilir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlanmasına yardımcı olur:

Sipariş numarası.
Ürünün adı ve varsa ürün kodu.
Sorunun kısa açıklaması.
Mümkünse ürün ve ambalaj fotoğrafları.

Başvurular incelendikten sonra, somut olayın şartlarına ve mevzuata göre gerekli işlemler yapılır.

Ayıplı mal durumunda müşterinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar, olayın koşullarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme seçeneklerini içerebilir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklar, cayma hakkının istisnalarından bağımsız olarak değerlendirilir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde müşteriye usulüne uygun şekilde bildirilen iade koşullarına göre belirlenir.

Mevzuatın öngördüğü durumlarda iade masrafı satıcı tarafından karşılanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi hâlinde, müşterinin kanuni hakları ve uygulanabilir masraf kuralları saklıdır.

İade işlemlerinde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim adresi müşteriye uygun şekilde bildirilir. İade gönderimi öncesinde mağazamızla iletişime geçilmesi önerilir.

9. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süreler içinde iade edilir.

İade işlemlerinde aşağıdaki esaslar uygulanır:

İade, mevzuatın öngördüğü süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.
Ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, gerekli doğrulama işlemlerinin ardından mevzuata uygun iade yöntemi uygulanır.
SATICI, mevzuatın izin verdiği durumlarda, ürünü geri alana veya ürünün gönderildiğini gösteren ispatlayıcı belge sunulana kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle hesapta görülen iade tarihi, mağazamızın iade işlemini gerçekleştirdiği tarihten farklı olabilir.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz gönderilmemişse müşterilerimiz iptal talebi için mağazamızla iletişime geçebilir.

İptal talebi, siparişin hazırlanma ve gönderim aşamasına göre değerlendirilir. Siparişin gönderilmiş olması hâlinde cayma hakkı ve ilgili iade hükümleri uygulanabilir.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması veya ürünün temin edilememesi durumunda müşteriye bilgi verilir ve mevzuatın gerektirdiği iptal ve bedel iadesi işlemleri yerine getirilir.

Sipariş iptaline ilişkin işlemler, müşterinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.

11. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

Teslimat, sipariş takibi, ürün iadesi, değişim ve ücret iadesi süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Erzincan Gümrük Ürünleri

Adres: [İşletmenin açık adresi]
Telefon: [İletişim telefonu]
E-posta: [İletişim e-posta adresi]
İnternet Sitesi: [İnternet sitesi adresi]
Çalışma Saatleri: [Mağazanın çalışma günleri ve saatleri]

Başvurularınızın daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.

12. YÜRÜRLÜK VE UYGULANACAK MEVZUAT

İşbu Teslimat ve İade Şartları, internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İşbu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşletme: Erzincan Gümrük Ürünleri

Son Güncelleme Tarihi: 16.10.2026

Not: Bu metin genel bir taslaktır. Yayına alınmadan önce işletmenin gerçek teslimat ve iade uygulamalarına göre düzenlenmeli, iletişim bilgileri tamamlanmalı ve yürürlükteki mevzuata uygunluğu kontrol edilmelidir.